Не дали сделать вывод, и рассчитали фрибет тб 1,5 в возврат, как это вообще возможно?

Рассчитали фрибет сначала правильно, а потом вдруг перевели его в возврат. После чего заблокировали вывод, и требуют верификацию теперь дополнительную с загранпаспортами, ИНН и снилсом, фотографией с паспортом на фоне их личного кабинета, не дают поставить деньги с баланса, вывести их. При этом на стадии пополнения ничего такого не было.