Поставила на вывод 15 тыс ,но на карту не поступили .

Поставила на вывод 15 тыс руб,но деньги не пришли ,хотя с баланса акаунта были списаны и написано последний вывод успешен,написала в чат поддержку они мне отправили чек что перевод был от них с билайна на мою карту мир но я не получила этих денег,позвонила сбербанк,Сбербанк мне сказал что операция была отклонена и деньги возвращены отправителю обратно,написала снова в чат поддержки объяснила что им обратно вернулись деньги и что я их не получила.Попросила вернуть мне мои выйграшные деньги обратно на карту ,так как 15 тыс вернулись обратно отправителю.На что операторы который день водят меня за нос все ждут ответ Якобы от платёжной системы. Предоставляю вам скриншоты .Помоги пожалуйста вернуть мои выйгранные деньги