Не начислены фрибеты за регистрацию и выполнение условий

При регистрации я указала промокод, в рамках которого должна была получить 3000 фрибетами, выполнив 3 этапа. Первые 2 этапа я выполнила, получила 500+1000р фрибетами, и на балансе у меня в общей сумме оказалось 6тыс. Попыталась вывести, зависла на верификации. Ок, решила пройти 3 этап, по условиям он был следующий "Необходимо сделать ставку в приложении на любое спортивное событие (line/live) на сумму не менее 3000 рублей в течение 7 дней после завершения предыдущего этапа. Ставка должна удовлетворять требованиям: ординар или экспресс, минимальный коэффициент ординара или каждого исхода в экспрессе: 1,50. Делаю ставку на 3000р в надежде на то что если даже проиграю, будет фрибет 1500р. Так и вышло, ставка не зашла, но фрибет не начислен. После обращения в поддержку получила шаблонный ответ о подозрении на мошенические операции и исключение из акции. В чем мошеничество? в том, что несколько ставок подряд оказались выигрышными? Теперь повисла на следующем этапе верификации и даже остатки своих денег не знаю, получится ли вывести.