не выплатили выигрыш

Здравствуйте! Прошу помочь разобраться в ситуации с букмекерской конторой «Леон» и содействовать возврату удержанных денежных средств в размере 6 421 ₽. Я пользовался своим игровым счётом, самостоятельно совершал ставки и пополнял его со своей банковской карты. После совершения ставок букмекер изменил коэффициенты в меньшую сторону. Позднее мне назначили видеоверификацию, во время которой задавали вопросы о моих ставках, событиях и суммах пополнений. Я затруднялся вспомнить подробности отдельных ставок, поскольку совершал много ставок и пользовался несколькими букмекерскими конторами. При этом я не отказывался от прохождения проверки и не заявлял, что счётом пользовалось другое лицо. По итогам звонка мне сообщили, что видеоверификация не пройдена, а игровой счёт заблокирован. На балансе находилось 13 195 ₽, однако мне вернули только сумму в пределах пополнений за вычетом комиссии 5%. В результате было удержано 6 421 ₽. Я обратился в поддержку с письменной претензией, попросив объяснить причины блокировки, указать конкретные нарушения, предоставить расчёт удержанных средств и повторно рассмотреть решение. В ответ букмекер сослался на пункты 3.4, 5.24.5, 11.1 и 11.4 Правил. На дополнительный запрос поддержка ответила лишь: «Все в рамках правил БК Леон, с которыми вы согласились при регистрации игрового счета». Таким образом, мне не объяснили, какие именно обстоятельства видеоверификации послужили основанием для решения и почему они позволяют удержать указанную сумму. Прошу администрацию «Рейтинга Букмекеров»: 1. Помочь получить от БК «Леон» конкретное обоснование блокировки и удержания 6 421 ₽. 2. Проверить, на каком основании были удержаны денежные средства и как рассчитывалась сумма возврата. 3. Содействовать пересмотру решения и возврату удержанных 6 421 ₽, если букмекер не сможет обосновать правомерность удержания. 4. Получить от букмекера мотивированный ответ по существу спора. Готов предоставить переписку с поддержкой, сведения о пополнениях и выплатах, историю ставок и другие материалы, необходимые для рассмотрения жалобы. Прошу помочь разрешить спор и добиться справедливого рассмотрения моей ситуации.