Дезинформация от поддержки и технический сбой рассылки

Букмекер прислал SMS с начислением фрибета на 3000 рублей, а следом — оборванное на полуслове сообщение о техническом сбое («некор-»). При обращении в службу поддержки оператор Кирилл сначала заявил, что фрибет недоступен, а затем добавил: если вы успели им воспользоваться, то второе SMS «неактуально». На вопрос, почему система рассылает оборванные сообщения и вводит в заблуждение, оператор назвал это «корректной информацией» и наотрез отказался перевести диалог на старшего специалиста. Полное игнорирование технических проблем сервиса и наплевательское отношение к постоянному клиенту. Требую разобраться в некомпетентности поддержки и начислить компенсационный фрибет за дезинформацию и потраченное время.