Задержка и возврат вывода

Вывел 20000₽ 3 сентября, они не зачислились, но в аккаунте уже стоял статус успешно, после создал обращение что вывод не поступил обращение обработали но движения не было, через поддержку создал еще одно обращение со всеми выписками и чеками, обещали обработать в течении 24 часа, но прошло уже 3 суток, а в целом с выводе все 8 дней, прошу урегулировать вопрос так как имеются все документы