задержка вывода

Пользуюсь платформой 1win. Каждый раз вывод средств на карту отменяется, при этом деньги просто возвращаются на баланс без каких‑либо объяснений причины. Всё, что связано с проверками на платформе, у меня подтверждено, в личном кабинете нет ни запросов на дополнительную верификацию, ни уведомлений об ограничениях. В поддержку 1win я обращался, но вместо конкретного разбора ситуации получил формальные ответы, что нужно создать обращение через раздел «История платежей» и что якобы отмену транзакций делает банк, а не платформа. Также ответы в чате выглядят так, будто их отправляет не живой сотрудник, а нейросеть, и по сути они не помогают решить проблему. Считаю некорректным, что платформа принимает депозиты, но при попытке вывести выигранные средства на карту Альфа‑Банка операции постоянно отменяются без внятных объяснений. Прошу подробно разобрать мою ситуацию, указать конкретную причину отмены всех операций по выводу средств на карту и обеспечить успешный вывод 267 BYN, которые сейчас находятся на моём балансе, тем же способом, которым я пополнял счёт.