заблокировали счет

Здравствуйте. Мой аккаунт в БК Леон был заблокирован сразу после прохождения верификации (отправляла фото паспорта и делала селфи лица) и выигрыша с фрибета. На почту пришло уведомление о блокировке по пунктам 11.1 и 11.2 (мультиаккаунтинг).Я утверждаю, что это ошибка системы. Ранее я никогда не регистрировалась в БК Леон. Данный номер телефона принадлежит мне много лет, смартфон покупался новым. Единственная причина, по которой система могла посчитать мой аккаунт дубликатом — во время верификации на телефоне был включен , из-за чего совпал IP-адрес с другими пользователями.Я реальный игрок, не нарушала правил и готова пройти любую повторную проверку, включая видеозвонок с демонстрацией паспорта, чтобы доказать свою личность. Прошу содействия в разблокировке счета