13 октябр 2026

ОФИЦИАЛЬНАЯ ЖАЛОБА НА ДЕЙСТВИЯ КОМПАНИИ PINCO Тема: Жалоба на задержку выплаты бонусных выигрышей, проверку аккаунта и возможное необоснованное ограничение доступа к денежным средствам Я обращаюсь с официальной жалобой на действия компании PINCO, сайт которой я использую по адресу В процессе использования платформы я получил бонусы и выиграл с их помощью денежные средства. В результате сумма моего баланса составила приблизительно 60 000 TJS сомони. Все необходимые условия отыгрыша бонусов, насколько мне известно, были выполнены. Я не нарушал правила использования бонусов и не совершал действий, направленных на злоупотребление бонусной системой. Я имею только один аккаунт на данной платформе, и им пользуюсь исключительно я. Другие члены моей семьи не используют мой аккаунт и не играют с него. Для вывода части средств я оформил заявку на выплату в размере 3 000 сомони. Однако деньги до сих пор не поступили на мою банковскую карту. На момент обращения заявка находится в статусе «В обработке». С момента подачи заявки прошло около 15 часов. Я обратился в службу поддержки PINCO, чтобы выяснить причину задержки. Мне сообщили, что выплата будет произведена после завершения проверки. При этом конкретные сроки завершения проверки мне не сообщили. Кроме того, представители компании сослались на пункт 12.8 Пользовательского соглашения, согласно которому компания оставляет за собой право классифицировать аккаунты игроков по собственному усмотрению, а в случае признания игрока «бонус-хантером» или лицом, злоупотребляющим бонусами, аннулировать выигрыши и бонусы, заблокировать аккаунт и отказать в выплате. Я не согласен с применением данного положения без предоставления конкретных доказательств нарушения с моей стороны. Само по себе наличие бонусных выигрышей не доказывает, что игрок злоупотреблял бонусной системой. Я прошу объективно рассмотреть обстоятельства моего случая и предоставить обоснованное объяснение принятого решения. В связи с изложенным ПРОШУ: 1. Провести независимую проверку действий компании PINCO в отношении моего аккаунта и задержки выплаты. 2. Установить, на каком основании проводится проверка моего аккаунта и применяются ли ко мне ограничения. 3. Если компания считает меня «бонус-хантером» или лицом, нарушившим правила использования бонусов, предоставить конкретные факты, доказательства и положения правил, которые, по мнению компании, были нарушены. 4. Проверить правильность применения пункта 12.8 Пользовательского соглашения в моём случае. 5. Сообщить конкретный срок завершения проверки и предоставить официальный ответ по моей заявке на вывод 3 000 сомони. 6. Обеспечить выплату запрошенных 3 000 сомони при отсутствии доказанных оснований для отказа в выплате. 7. Предоставить официальное разъяснение относительно оставшейся суммы баланса, составляющей приблизительно 60 000 сомони, и условий её возможного вывода. 8. Если доступ к моему аккаунту ограничен или аккаунт заблокирован, сообщить точную причину и рассмотреть вопрос о восстановлении доступа при отсутствии обоснованных нарушений. Прошу зарегистрировать данную жалобу, провести объективное и всестороннее рассмотрение изложенных обстоятельств и предоставить мне письменный ответ по существу каждого из указанных вопросов. В случае отсутствия обоснованного ответа или необоснованного отказа в выплате я оставляю за собой право обратиться в компетентные надзорные органы и иные организации, уполномоченные рассматривать подобные споры. Сведения по жалобе: - Платформа: PINCO - - Общая сумма баланса: приблизительно 60 000 сомони - Сумма заявки на вывод: 3 000 сомони - Источник средств: бонусы и бонусные выигрыши - Статус заявки: «В обработке» - Время ожидания на момент обращения: около 15 часов - Основание, указанное службой поддержки: пункт 12.8 Пользовательского соглашения Прошу рассмотреть мою жалобу в установленном порядке и направить официальный письменный ответ. С уважением, Заявитель: Абдул Логин или ID 96777680 Дата обращения: 13.10.2026