Блокировка счета в букмекерской конторе WinLine - 9 Февраля 2016

Здравствуйте,пишу вам так как надеяться на то что аккаунт разбанят нет смысла,дней пять назад подал заявку на рассмотрение паспорта ну чтобы вывести деньги на следующий день захожу аккаунт забанен,написал в чат мне сказали назвать логин от счёта,ещё что то и последние цифры от номера телефона я всё выполнил,мне написали что всё передадут в службу которая забанила аккаунт,позже пришло письмо что якобы аккаунт забанен за повторную попытку,и ссылка на пункт правил бк,я им ответил что тем аккаунтом не пользуюсь,так как когда заригестрировал его забыл от него пароль,пришлось регистрироваться заново,так как не знал правил бк что там нельзя регистрироваться повторно,ясно что где то виноват я так как не знал правила,но и в тот же момент где я могу прочесть эти правила если на их сайте ничего о правилах нету,дак вот ответил им через почту,ответа жду уже 4-день хотя на почте было написанно что ответ придёт в течении 3-х дней,стал писать снова в чат у них на сайте мне ответили тоже самое и запретили писать в чат,теперь я могу с ними общаться только через почту,надеюсь что можете помочь,жду ответа))