Блокировка счета и длительная верификация

Я являюсь клиентом букмекерской конторы «Мелбет». 18 июля 2026 года мой аккаунт был заблокирован. На текущий момент проверка длится уже более 45 дней, а на балансе моего игрового счета заблокирована крупная сумма денежных средств в размере около 160 000 рублей. Полагаю, что действия БК «Мелбет» носят характер умышленного и искусственного затягивания выплаты выигрыша с использованием механизма бесконечных, дробных запросов документов (так называемый «верификационный пинг-понг»), а также сопровождаются систематическим нарушением обязательств со стороны самого букмекера. 18 июля 2026 года (17:14) — Букмекер приостановил действие моей учётной записи и запросил первичный пакет документов: фото главных страниц паспорта (стр. 2–3), фото третьей страницы на просвет, страницу с регистрацией, ИНН/СНИЛС, а также селфи с паспортом в руках на фоне открытого письма. 26 июля 2026 года (13:30) — Вместо разблокировки запросили скриншоты платёжной системы и детальные фотографии банковской карты. 5 августа 2026 года (13:01) — Букмекер выдвинул новые требования, предоставить договор с оператором сотовой связи, квитанции на оплату услуг ЖКХ за последние 3 месяца, а также дополнительное фото договора связи с написанными от руки данными. 9 августа 2026 года (13:35) — БК затребовала конфиденциальную информацию из личного кабинета мобильного оператора — скриншот обращения в техподдержку с подтверждением даты активации SIM-карты. Данное избыточное требование также было выполнено. 17 августа 2026 года (20:31) — Букмекер назначил прохождение видеоверификации через Яндекс Телемост, потребовав предоставить ответ с датой и временем звонка строго в течение 7 календарных дней. 19 августа (в рамках установленного срока) мной были предложены три альтернативные даты для звонка. 21 августа 2026 года (15:20) — Букмекер проинформировал, что «по техническим причинам не сможет связаться в указанный день», т.е. в предложенные мной даты. Перенос был назначен на 26 августа, за пределами ими же установленного 7-ми дневного срока. 26 августа 2026 года — В 13:30 я прошёл видеоверификацию, а в 13:39 — Спустя всего 9 минут после завершения видеозвонка, букмекер выставил жесткое условие: предоставить новое селфи с рукописным листом формата «МЕЛБЕТ, ФИО, Дата» с ограничением по времени в 2 часа с момента получения письма (повезло что я зашел на почту.). Отправив эту фотографию я получил подтверждение о ее получении для дальнейшей проверки. Несмотря на вопросы сколько будет это еще продолжаться внятного ответа я не получил (точнее никакого не получил). Очевидно, что действия БК «Мелбет» нарушают баланс интересов сторон и ущемляют права потребителя. Согласно Федеральному закону № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр...» и Федеральному закону № 115-ФЗ, любое пополнение единого интерактивного баланса в букмекерской конторе технически и юридически невозможно без предварительного прохождения обязательной идентификации (верификации) клиента. Таким образом, принимая от меня денежные средства в качестве интерактивных ставок, БК уже априори признало мою личность полностью верифицированной, а платежные средства — легальными и принадлежащими мне. Текущие действия БК «Мелбет» по блокировке выплаты 160 000 рублей под предлогом бесконечных проверок противоречат логике первоначального допуска к азартным играм. Правила верификации не могут использоваться как легальный способ удержания денежных средств клиента, когда они запрашиваются на вывод, при том, что при вводе средств никаких сомнений у букмекера не возникало. Правила проведения проверок должны отвечать принципам разумности и добросовестности (ст. 10 ГК РФ). Запрашивание документов микродозами (каждые 7–10 дней новый документ), игнорирование ранее предоставленных данных, установление жестких двухчасовых дедлайнов свидетельствуют о злоупотреблении правом со стороны БК МЕЛБЕТ с целью уклонения от выполнения финансовых обязательств и неправомерного удержания чужих денежных средств. Личность владельца аккаунта и принадлежность платежных средств доказаны многократно. Дальнейшее удержание суммы около 160 000 рублей является незаконным. На основании изложенного, ПРОШУ: Оказать содействие по разблокировке моего игрового счета в букмекерской конторе «Мелбет» (ООО «МЕЛОФОН») на предмет искусственного затягивания сроков верификации и нарушения прав участников азартных игр. Обязать БК «Мелбет» незамедлительно завершить процедуру проверки моего аккаунта и снять все ограничения на вывод денежных средств в размере около 160 000 рублей. Прикрепляю скрины переписки с ними. Хронология с 1 по 8