Технический сбой в приложении, отсутствие кнопки «Выкуп пари»

Здравствуйте. Подаю жалобу на БК «Лига Ставок» в связи со скрытым техническим сбоем в мобильном приложении, который лишил меня гарантированной крупной выплаты. Мной был собран экспресс из 9 событий (№ купона 970643841102), сумма ставки — 600 рублей, возможный выигрыш — 11 376 рублей. К моменту начала последнего хоккейного матча «Вашингтон – Сиэтл» 8 футбольных и хоккейных событий из 9 уже успешно и полностью завершились в мою пользу. По ходу финального хоккейного матча, в моменты, когда «Вашингтон» сравнял счет (1:1), а затем вышел вперед (2:1), я настойчиво пытался воспользоваться функцией «Выкуп пари», чтобы зафиксировать прибыль. Однако в интерфейсе купона кнопка выкупа полностью отсутствовала, хотя live-линия работала стабильно и коэффициенты менялись. Обращение в службу поддержки БК не принесло результатов — мне прислали стандартную отписку о том, что «факторов некорректного выкупа не выявлено». Я категорически не согласен с этим ответом. Считаю, что налицо локальное зависание шлюза перерасчета котировок именно для моего купона, из-за чего я понес серьезные финансовые убытки не по своей вине. Прошу администрацию «Рейтинга Букмекеров» помочь разобраться в ситуации и запросить у БК детальный лог по доступности кэшаута для моего пари в указанные отрезки матча, а также поспособствовать начислению справедливой компенсации за техническую ошибку со стороны букмекера.