Некорректная работа ПО(баг приложения), повлекшая случайное заключение пари на весь баланс и отказ БК в содействии

Здравствуйте. Прошу Арбитраж «Рейтинга Букмекеров» оказать содействие в разборе спорной ситуации с БК «Фонбет» мой номер счета/ID: 20922623. 17 октября 2026 года в приложении БК «Фонбет» из-за критического технического сбоя (зависания интерфейса купона и некорректного отклика софта) произошло непреднамеренное заключение пари на сумму 13 866 рублей (весь мой доступный баланс). Хронология и суть инцидента: • 20:56:58 — Время заключения ошибочного пари. Я намеревался совершить ставку в размере 366 рублей в Live-режиме на финальных минутах матча. Однако в момент ввода суммы приложение зависло, интерфейс купона сработал некорректно, и система БК самопроизвольно подставила функцию «Ва-банк» (All-in), мгновенно зарегистрировав ставку на сумму 13 866 рублей. • Технические ограничения: Функция «Продать пари» была заблокирована букмекером с первой же секунды заключения сделки из-за того, что до окончания Live-события оставалось мало времени. Я был лишен возможности самостоятельно минимизировать ущерб. Ставка в итоге не сыграла. • 20:58:00 — Время моего первого обращения в службу поддержки. Разница между ошибочной ставкой и жалобой составляет всего 1 минуту и 2 секунды (62 секунды). Аргументы в пользу моей добросовестности: Мгновенное обращение в поддержку (спустя 62 секунды) полностью исключает с моей стороны какой-либо корыстный умысел или попытку «отыграться». Я обратился к букмекеру сразу, как только увидел системную ошибку на экране, не дожидаясь исхода матча или изменения счета. Служба поддержки БК «Фонбет» отказалась проводить детальное внутреннее расследование и прислала стандартные скриптовые отписки: «Система не может самопроизвольно зарегистрировать прогноз... Прогноз отмене не подлежит». Шаблонные ответы первой линии поддержки игнорируют факт технического лага мобильного приложения. Требования к БК «Фонбет» в рамках жалобы: 1. Прошу администрацию БК «Фонбет» передать данный тикет в Технический отдел для детального анализа логов моей сессии за интервал с 20:56:00 по 20:58:00, чтобы зафиксировать некорректный отклик приложения и лаг при обработке купона. 2. На основании явных доказательств моей добросовестности (обращение в первую минуту) и технического сбоя, прошу аннулировать данное пари и произвести возврат денежных средств в размере 13 500 рублей (разница между планируемой ставкой 366 руб. и ошибочным списанием 13 866 руб.), либо вернуть всю сумму пари на баланс (расчет с коэффициентом 1.00). Все скриншоты купона с точным временем, а также скриншот мгновенного обращения в чат поддержки с временной отметкой 20:58 прилагаю к данной жалобе. Надеюсь на объективное рассмотрение ситуации.