Не могут вернуть деньги на игровой счет

7.10 я обратилась в поддержу с просьбой отменить мои два вывода средств 7900₽ и 9011₽, так как карту на которую они должны были поступить - заблокировали и мне закрыли счет в озон банке. В поддержке приняли мою ситуацию и отправили запрос провайдеру. Через сутки я вижу статус «снятие со счета», то есть деньги якобы вывелись и поступили на счет. У меня еще на тот час был доступ к личному кабинету озон банка и я могла видеть баланс, деньги туда не поступили, где-то через час мне счет окончательно закрыли и доступа в лк банка у меня больше нет. То есть при закрытом счете деньги физически не могли зачислиться туда. Я обратилась в поддержку, мне сказали из-за технической ошибки средства не зачислились и вернутся вам на счет, ожидаете письма на почту. Окей жду Не дождалась Обращаюсь на след день снова в поддержку, там мне отвечают, что транзакции успешны, зачисление произойдет в течение 5 дней. Обращайтесь в ваш банк. Как? И куда? Когда я просила отменить их. И деньги бы при закрытом счете в любом случае вернулись обратно провайдеру. И куда делась техническая ошибка? На следующий день мне в поддержке ответили, что от провайдера еще не поступило ответа. Тогда зачем мне отвечают, что все успешно и обращайтесь в банк?! Сегодня я вновь обращаюсь в поддержку , ответ такой же. Скрины прилагаю Прошу разобраться в ситуации!