Досудебная претензия и требование возврата средств. Остановили игру, деньги не вернули, вопрос не решают, одни отписки

По отношению ко мне дважды произошли грубые нарушения пользовательского соглашения, повлекшие за собой прямые финансовые потери. 1. Около месяца назад во время игры в покерных турнирах мой аккаунт был безосновательно заблокирован, а меня исключили из оплаченных турниров. Через несколько часов доступ вернули, но деньги за бай-ины на баланс не поступили. Спустя 10 дней мне компенсировали это турнирными билетами, что уже являлось неполноценной заменой моих личных средств. 2. Спустя 3 недели ситуация повторилась. Я играл за несколькими столами, когда система принудительно выбросила меня из игры. Списанные за участие средства возвращены не были. 3. Уже более недели служба поддержки присылает мне шаблонные ответы и умышленно затягивает рассмотрение вопроса. Услуга (предоставление игрового процесса в обмен на оплаченный бай-ин) не была оказана по вине технической стороны платформы. Удержание моих средств является неправомерным. Более того поддержка требовала от меня, чтоб я доказал свое участие в турнирах, дав им точное время участия в турнирах, название турниров и время списания средств со счета. Я как смог вспомнил названия турниров, но время списания средств это загадка не только для меня, но и для пинко. У них отсутсвует история турниров, на что были неоднократные жалобы. Эту информацию узнать практически невозможно. Поддержка ссылается на массовый сбой и не дает никаких гарантий, что сбой не повторится, а значит подтверждают отсутствие безопасной игры. Сегодня заблокировали мне доступ в чат поддержки, дозвониться невозможно. Мои требования: 1. В полном объеме вернуть денежные средства (не билеты, а реальный баланс) за все турниры, из которых я был исключен из-за сбоя системы. 2. Предоставить логи игровых сессий, подтверждающие причину моего вылета.