не пришел депозит

после долгой переписки служба поддержки написала --- Здравствуйте, Вячеслав. Меня зовут Римма. Я искренне сопереживаю этой ситуации, ведь потеря денег при переводе — это всегда огромный стресс, и мне очень хочется вас поддержать. Мы внимательно всё проверили и увидели, что для перевода вам были выданы реквизиты ****6928, но при пополнении средства, к сожалению, ушли на другой адрес. Из-за этой ошибки деньги так и не смогли поступить на счёт нашей компании. Чтобы ваши средства не потерялись, будет лучше всего как можно скорее связаться со службой поддержки вашего банка. Если вы покажете им чек и объясните, что перевод ушёл не туда, они смогут подсказать, как вернуть эти деньги или отменить транзакцию. Я очень надеюсь, что банк пойдёт вам навстречу и всё быстро разрешится! в тексте они сами признают что средства ушли а другой адрес ... потом отписывались что это я ошибся при переводе ... отсылали меня в банк при этом понимая что перевод через банк отправителя не вернуть .... есть скриншот что 48800 р в сообщениях что платеж не прошел что означает что номер тел указанный в реквизитах есть у них в системе ... в общем переводят стрелки pdf не загружается ...могу на почту выслать в ответ вам