Списали баланс

Пользовался услугами данной бк 30 сентября пополнил баланс на 100000 рублей, сделал несколько ставок, в конечном итоге баланс был 239750 рублей Появилась надпись о прохождении дополнительной верификации, не успев ее пройти, минут через 20 вылетело с аккаунта, и возможности зайти обратно уже не предоставляли Написал на почту, загрузил туда документы, прошел видео верификацию, сказали ожидать до 9 октября, в 9:00 аккаунт разблокируют Захожу сегодня на аккаунт, на нем всего лишь 5000 рублей На вопрос, где мои деньги, они просто рандомно обнулили какие то ставки, рассчитали возвратом, и все списали Все доказательства прикрепляю скринами , и переписка со службой поддержки тоже имеется Просьба разобраться пожалуйста в данной ситуации, и помочь вернуть свои средства Служба поддержки данной бк никак не хочет мне помочь, говоря лишь о том, что баланс верный