Скрутили баланс

Данной конторой пользовался много лет. Можно сказать начинал с неё до появления цуписа. И тут как то повезло набить приличную сумму денег, после чего бк не дает вывод и начинает проводить дополнительную верификацию. В ходе недельной верификации я в аккаунт даже не заходил, предоставлял необходимые по запросу документы. В итоге приходит письмо: "БК оставляет за собой право отказать в приёме ставки или депозита любому лицу без объяснения причин. Дальнейшие приём ставок и депозитов для Вашего аккаунта недоступны". Ну думаю, ладно, их право, про снятие с баланса вроде ничего не написано, надо снимать. Захожу в аккаунт, а там вместо 6-значной суммы на счете ноль рублей и в истории ставки не совершаемые мной, да и в период когда вообще не пользовался аккаунтом. То что кто то мог воспользоваться аккаунтом, исключено, у меня 2 фа аунтификация, без кода не зашёл бы никто. Так что БК тупо скрутило мой баланс на ноль...