Конфискация суммы на счете

Здравствуйте. Меня зовут Никита. Я являюсь вашим пользователем и достаточно давно пользуюсь БК «ЛЕОН». Хочу официально обжаловать решение об удержании денежных средств с моего игрового счёта. Изначально я пополнил баланс на 15 360 примерно рублей. После этого мной самостоятельно были сделаны ставки преимущественно на теннис, за которым я давно слежу и хорошо разбираюсь в данном виде спорта. Ставки были приняты системой и рассчитаны в обычном порядке. В результате на моём счёте сформировался баланс 38 350.96 рублей. После этого вывод денежных средств был ограничен, а мне сообщили, что счёт находится на проверке. Я отнёсся к этому спокойно и дождался назначенной процедуры верификации. Примерно через неделю со мной была проведена видеоверификация. Я ответил на все заданные вопросы и предоставил необходимую информацию. При этом никаких уведомлений о том, что я уклоняюсь от проверки, предоставляю недостоверные сведения либо отказываюсь подтверждать свою личность, мне не поступало. Однако по итогам проверки мне сообщили, что я якобы не прошёл верификацию, после чего с моего счёта было удержано около 38 000 рублей. При этом на балансе оставили порядка 300 рублей. Считаю такое решение необоснованным, поскольку в предоставленной мне информации отсутствует конкретное объяснение, какое именно нарушение с моей стороны было установлено и на каком основании было принято решение об удержании денежных средств. Отдельно обращаю внимание, что удержанная сумма не была каким-либо бонусом или начислением, полученным вне результатов моих ставок. Это денежные средства, сформировавшиеся в результате принятых и рассчитанных БК «ЛЕОН» ставок с моего игрового счёта. Прошу пересмотреть принятое решение и вернуть денежные средства, удержанные с моего игрового счёта. Я рассчитываю на объективное рассмотрение ситуации и предоставление исчерпывающего ответа по существу.