Неправильный расчет

В игре "Нарды 36" (24/7) я сделал ставку № 441064270120 на выпадение числа 1–18 на 1000 рублей. Событие сыграло, но трансляция внезапно встала на паузу более чем на 10 минут (в этой игре пауз не бывает, кроме как при смене ведущих). После паузы ставку рассчитали неверно, а трансляция отключилась на длительное время. По обращению в поддержку № 2519243 более двух недель получаю лишь отписки "нужно больше времени". .