Неправильно рассчитанная ставка - 4520 RUB WinLine - 15 Августа 2020

Два косяка за неделю от Винлайна. Являюсь их клиентом с 2018 года. Но сейчас вижу абсолютное неуважение к клиентам. О нас просто вытирают ноги. У меня есть 2 абсолютно идентичные ставки: 13/08/20 15:05 № 380436726 ------Манчестер Сити (d1pseN) - ПСЖ (slezaintima) ----- Ф1 (0) 15/08/20 12:26 № 381510260 ------Тоттенхэм (LaikingDast) - Бавария (Kodak) ------ТМ 2.5 Их идентичность состоит в том, что оба матча были поставлены в прелайве. Далее матчи начинаются, но линия глючит: коэффициенты не меняются, забиваются голы и не меняется даже роспись. Затем, ближе к концу, оба матча снимаются с линии. В общем, абсолютно одинаковая ситуация. Только вот проблема в том, что 1 ставку, которая выиграла, рассчитали возвратом, по причине технического сбоя, ссылаясь на п.п 3.10 своих Правил "Ошибки при расчете ставок: Букмекерская компания оставляет за собой право исправлять очевидные ошибки - даже после завершения события – возникшие при вводе информации по коэффициентам cтавок и/или при расчете сумм по ставкам (например, ошибки в коэффициентах ). Букмекерская компания оставляет за собой право произвести расчет ставки с коэффициентом "1"." 2 ставку, которая проиграла, рассчитали проигрышем, по следующему обоснованию: "В системе наблюдается, что Ваша ставка была совершена до матча. Возможны случаи, когда в режиме Live производится смена коэффициентов или новые ставки не принимаются, но это никак не влияет на расчет уже сделанных Вами ставок на данное спортивное событие." Скрины ставок и скрины результатов матчей прикладываю. Когда я спрашиваю службу поддержки, мол, а как же так получается? У меня за неделю 2 одинаковые ставки: обе в прелайве, обе с заглюченными линиями, они теряются и ничего не могут сказать в ответ. На данный момент просто не отвечают мне в чат. Я понимаю сейчас, что они просто рассчитывают ставки в угоду себе! То что проиграло, то проиграло, то что выиграло - мы вам не заплатим. Но тут блин 2 абсоооолютно одинаковых ситуации. Прошу оказать хоть какое-то содействие в рассчете указанных ставок. Либо тогда рассчитать обе возвратом, либо рассчитать обе по итоговому счету игры. Кроме того, пока я писал текст что выше, Винлайн решил быстро переобуться. Теперь они утверждают, что я ставил 1 ставку № 380436726 (которую мне рассчитали возвратом) в лайве! во время ошибки (хотя я фифу 8 минутную в лайве вообще не ставлю НИКОГДА, там короче нереально успеть и трансляция сильно отстает) и я им говорю, вы че придумываете, посмотрите на время приема ставки! И знаете что они сделали??? Они в истории ставок сменили время приема ставки!!! Первый скрин ставки № 380436726 я сделал еще вчера. Так он выглядит сегодня (скрин прикладываю). Поменяли минуту и теперь пытаются убедить меня что я ставил в лайве на 7 минуте матча!!! Короче. Я просто в шоке. Хочу хоть какого-то уважения. Просто зажать 4520 либо 4995 рублей своему клиенту.... И ладно бы эти невыплаченные деньги шли на улучшение сервиса. Нет же. 2 косяка на 1 неделе. Отсутствие извинений. Могли бы хоть на спорную сумму выдать фрибет, чтобы не было негатива с моей стороны