Не выплачивают вип кэшбэк

В течение двух недель в личном кабинете БК Мелбет (мой ID: 737113979) заблокирован доступ к разделу VIP-кэшбэка. Кнопка расчета выдает статус «Недоступно».Все условия программы лояльности мной соблюдены: анкета заполнена, на балансе денег нет, галочка на бонусы стоит. Служба поддержки Мелбет на почте официально признает, что блокировки аккаунта нет и это «технический сбой». Однако проблема длится уже 9 дней. Операторы отказываются регистрировать техническую заявку, не дают номер тикета и присылают одинаковые шаблонные отписки о том, что «сроки исправления не регламентированы».Считаю это односторонним нарушением обязательств по программе лояльности. Прошу представителя БК Мелбет на данной площадке вмешаться в ситуацию, связаться с техническим отделом и начислить положенный мне кэшбэк вручную. Скриншоты личного кабинета и ответов поддержки прилагаю.