Необоснованное списание (сгорание) фрибетов во время прохождения верификации в БК PARI.

Здравствуйте. Являюсь клиентом БК PARI, номер счета: [ваш номер счета]. При попытке вывода средств мой аккаунт был отправлен на повторную верификацию. Причиной послужило то, что я по незнанию правил попытался указать для вывода карту своего сына. Служба безопасности запросила пакет документов из 6 пунктов, включая фото неименной карты Ozon и фото паспорта на фоне переписки. Я проявил максимальное содействие: оперативно собрал все файлы, у сына в Озон Банке запросил официальную PDF-справку о принадлежности карты с его ФИО, сделал идеальные селфи и фото на фоне чата. Проверку я прошел успешно, аккаунт разблокировали, что доказывает — я честный игрок, мультиаккаунтингом или мошенничеством не занимаюсь. Однако на момент начала проверки у меня на счету оставались фрибеты со сроком действия 3 дня. Я заранее (еще до их сгорания) предупредил поддержку в чате о ситуации и просил ускорить процесс или зафиксировать тикет. Букмекер проверял документы дольше 3 дней, из-за чего честно полученные бонусы сгорели по независящим от меня причинам (счет был полностью заморожен на прием ставок). Поддержка БК PARI в чате отказала в восстановлении бонусов, ссылаясь на внутренний регламент. Считаю данное решение несправедливым по отношению к лояльному игроку, который не скрывал документов и подтвердил свою личность. Прошу представителей БК PARI пересмотреть решение и восстановить сгоревшие фрибеты.