Сделал перевод через Сбп по реквезитам, но баланс не пополнился и отменился платёж

25.10 я пополнял баланс на 20 тысяч с альфа банка по сбп на счёт который был указан букмекером на озон банк, платёж прошёл я отправил деньги, на баланс они не зачислились, произошла отмена, но они и не вернулись мне на карту, деньги просто ушли чужому человеку по вашей халатности жду уже 2 дня, хотя говорили 24 часа скинул все чеки и т д полностью, но результата нет, вы отстойная контора, которая не может следить за своими клиентами и помогать им в решении проблем.