Задержка пополнения

Сегодня уже 11-й день с момента пополнения. Пополнял предложенным вариантом пополнения с карты на карту в другую страну перевёл деньги окно подтверждения открылось минут через 10 открылось окно пополнение не удалось попробуйте ещё раз либо обратитесь в службу поддержки у меня деньги списались статус перевода успешно я обратился в службу поддержки предоставив им официальный чек из банка на котором указанна сумма время код RRN в общем вся необходимая информация ответили ожидайте. И вот на протяжении уже 11 дней ответ от службы поддержки один и тот же ваше обращение в профильном отделе ждем ответ, на вопрос сколько времени ждать отвечают время ожидания не регламентированно. На требование предоставить номер тикета обращения в платежную систему ответили что не обращались туда и мое обращение находиться в их финансовом отделе и время рассмотрения так же не регламентированно но прошло уже более 10 дней и решения нет они не зачисляют средства на мой счет БК и не возвращают средства на мой банковский счет какого либо внятного ответа нет.