Морозят меня уже две недели

Здравствуйте, это мой личный аккаунт все в норме никогда никаких проблем не было. Как обычно делаю вывод себе на реквизиты и так же на кошелек цупис, проходят сутки заявки все еще висят на рассмотрении , на следующие сутки запрашивают верификацию, при этом заявки которые были ранее они так и не рассмотрели ждут обработки. Предоставил все документы, они запрашивают выписку, но на сайте приложить пдф файл нельзя, а выписка делается только в пдф файле. Тем самым у меня нет выхода. Но ничего отправлю на почту,.ответ должен придти через 5 дней , ответа по итогу нет с 23 августа мои деньги у них висят. Поддержка на сайте отвечает пишите на почту, пишу на почту, она молчит. Никаких комментариев не дает. Сроки никакие не озвучивают другие. Просто игнорирование меня , и удержание моих денежных средств.