Пропали деньги при выводе

В пятницу 24.10 вечером создал две заявки на вывод по реквизитам по 3000 грн. Сутки обе заявки провисели в обработке. Вечером 25.10 обратился в службу поддержки по этому поводу. Отдел платежей отправил запрос платежному провайдеру. В итоге по одной из заявок деньги на карту пришли, но в истории платежей отобразилось, что обе заявки уже выполнены, но это не так. Я опять в ночь с 25.10 на 26.10 обратился в службу поддержки и предоставил банковскую выписку. Прошли ещё двое суток, но оставшиеся 3000 грн. на карту до сих пор не пришли.