Деньги не уходят с баланса

Создал на вывод деньги они не уходят со счета сайта! А обычно она уходила и поступала! Но сколько я не выводил и не ждал 24 часа они не уходят! Я так думаю они хотят что бы я сыграл и проиграл эти деньги! Я постоянно играю не было такого никогда! А служба поддержки говорят подождите 24часа деньги обязательно спишется! Если вывод создан почему тогда когда я захожу в игры эти деньги на счету