Не поступил вывод средств

Здравствуйте. Сегодня 02.09.2026 в 01:35 сделал вывод средств в размере 5.000 рублей по номеру карты. По итогу на сайте 1xbet во вкладке история переводов, написано будто вывод был завершен и выполнен: Электронный перевод №5233467445 на сумму 5000.00 RUB с помощью "Банковские карты" завершен 02.09.2026 03:06 НО, никаких денежных средств мне на карту так и не пришло ! Я создал обращение, мне ответили на него, что нужно прикрепить pdf файл с выпиской по карте, я сделал это. Но так никакого ответа от поддержки и не поступило. В данной бк играю с 2017 года, и никогда подобного не было, чтобы на сайте отображалось будто вывод уже сделан, а денег не поступило на карту