Затягивание выплаты / нарушение сроков расчета

Ставка (номер купона 4025780260) от 06.04.26 на сумму 20000 не рассчитана до настоящего времени. Просрочка составляет более 6 месяцев. При обращении в поддержку Winline мне отвечают шаблонной фразой о том, что «рассмотрение может длиться до года». Конкретных причин задержки не называется, ссылок на пункты правил, допускающих такой срок, не приводится. Я предпринял попытки решить вопрос напрямую: направлял письменную претензию, обращался в чат поддержки. Результата нет.