Деньги не выводят уже 7 дней

Здравствуйте, 14 числа поставил на вывод сумму 50 000 по СПб на Сбербанк, деньги не пришли спустя неделю. Реквизиты были верные, в тот же день ставил на вывод еще 30 000 рублей, все пришло относительно штатно. Подавал заявки, каждый раз все успешно, а денег нет. Каждый раз подавал выписку. Последняя заявка была в работе 4 дня. Ответ все успешно, денег все ещё нет. Возможно просто не дошли ,так как ее успешность подтвердилм только сегодня, но я уже не могу ждать. Почему заявки успешны, а денег нет, никто мне не объясняет. Получал такое сообщение "Хочу подробнее рассказать, в чём дело: средства были временно задержаны на стороне платёжной системы — это отдельная организация, которая занимается обработкой интернет‑платежей. Мы уже отправили заявку и ждём их ответа — как только наши специалисты его получат, проблема будет решена." Заявка решена, а проблема нет. Отправляли скриншот проведения оплаты с их стороны, но я уже допускаю возможную фальсификацию. Писал в поддержку сбербанка, платеж они не замораживали, с их стороны ошибки нет, что делать уже не знаю