Жалоба на БК WinLinebet - 1 Августа 2016

Здравствуйте. Мой логин liagura1986. Обращаюсь к вам с просьбой помочь мне в решении такой от ситуации. Я совсем недавно, примерно два месяца назад открыла счет в компании Winline. Перед открытием я уточнила у администрации такой вопрос: Можно ли мне открыть у вас счет, если мой супруг уже ранее заводил счет в Winline ,где при открытии моего счета будет видно что: используется то же оборудование , IP адрес и прочее? На что оператор мне ответил что можно открыть счет, это не противоречит нашим правилам, приятного вам игры. Около месяца я размещала ставки и игровой процесс достаточно неплохо проходил ,пока не произошла такая ситуация! При заказе на вывод средств мне необходимо было загрузить документы, в том числе и паспорт всех страниц и паспорт в руке и т.д Все эти документы были загружены и одобрены компанией. Далее при заказе денег со счета пришло письмо со следующим содержанием: "Уважаемый (-ая) Lilia. От Службы Безопасности поступило уведомление о том, что в соответствии с пунктом 3.19 Общих положений БК Winline (http://winline17.com/resources/images/Rules/Rules0408.pdf) из-за отсутствия/недостаточной активности на игровом счете комиссия за операции c WebMoney, которая удерживается с БК Winline (2,5% за ввод и 1,5% за вывод), будет удержана с Вашего депозита. Если Вы хотите произвести вывод средств с удержанием комиссии, сообщите, пожалуйста, нам об этом в ответном письме. Приносим извинения за доставленные неудобства. ___________ С уважением, Команда Winline. " После этого письма я решила еще немножко поиграть и прокрутив нужную сумму повторила заказ на вывод средств повторно, Но, тут случилось то , что повлекло за собой дальнейшие события! При заказе средств я ошибочно вписала Z-кошелек моего супруга ,и после этого мой аккаунт (liagura1986) и аккаунт супруга (andrey404790) были заблокированы. Так как уже ранее говорилось, что с этого же компьютера мой муж (аккаунт: andrey404790 ) уже ставил ставки и выводил средства со своего счета, и вероятнее всего что в браузере "Mozila" сработала форма " автозаполнение" и Z-кошелек автоматически был заполнен в нужном шаблоне для вывода средств. Если взять во внимание такие букмекерские конторы как: marathonbet,Sbobet,Parimatch, то там бы этого не произошло ,по скольку при пополнении счета Z-кошелек или другое платежное средство, прикрепляется автоматически , и при выводе средств нет необходимости вписывать номер кошелька вручную. На вопрос от службы безопасности: поясните кому принадлежит Z101715741103? Я ответила , что данный Z-кошелек принадлежит Рыбальченко Андрею Сергеевичу и добавила к вопросу весь вышеназванный текст. На что служба безопасности ответила что: ответ принят и решение последует в течении двух рабочих дней. И через два дня последовал такой ответ: Уважаемая Лилия ,ваш счет заблокирован окончательно согласно пункту правил 2.14 где нельзя использовать одно и тоже платежное средство. После этого было направлено куча писем на адрес clients@winlinebet.net где я просто умоляла войти в мою ситуацию. Я пыталась донести то, что у меня не было никаких намерений делать это сознательно , по скольку я не являлась участником каких то акций и бонусных предложений. Что при выводе средств на другой кошелек нет абсолютно никакой выгоды , и т.д. И после этого от службы безопасности не было ни единого письма. После этого я обратилась в Арбитражный суд Webmoney с просьбой помочь мне в этой ситуации. И после этого последовал ответ от службы безопасности , где они просят меня следующее,цитирую: "Вам необходимо отправить скриншоты двух платежных систем вебмани Z101715741103 и Z505760093184. Изображения необходимо отправить на почту clients@winlinebet.com." - Скриншоты были отправлены незамедлительны и после этого опять тишина. Обращаясь через он-лайн чат удалось получит ответное письмо , в котором меня просят в течении нелели выбрать день и время для прохождении видеоконференции по Skype . Мною был назначен день 18/07/2016 15:00 по МСК времени. В понедельник18/07/2016 в 15:00 сотрудник Winline по Skype позвонил мне в режиме "видео звонок" где я предоставила Паспорт Украинский ,Загранпаспорт возле своего лица, а так же ответила на все интересующие сотрудника компании вопросы. По окончании видеоконференции сотрудник сказал что мне ответ придет в ближайшее время. Прошло еще несколько дней ,но ответа так и не пришло. Я снова через чат пыталась узнать когда мне ответят , на что был получен ответ , что мой счет заблокирован окончательно. Хотя служба безопасности мне ответ не дала. Я пытаюсь донести информацию сотруднику чата, что мне должны ответить со службы безопасности , что я прошла видеоконференцию и прочее, и после этого чат неожиданно завершается и при открытии нового чата остается форма обратной связи, то есть, меня заблокировали и можно только оставить сообщение. После этого я вновь обращаюсь в Арбитражный суд Webmoney , а они мне отвечают , что связавшись с администрацией сайта Winline, был получен ответ что мой вопрос находится на рассмотрении и мне ответят в ближайшие несколько дней. То есть уже происходит дезинформация! Меня уверяют в том, что счет разблокирован не будет , а Арбитражному суду говорят, что вопрос решается . Спустя несколько дней как уже это не странно ничего не происходит. Я уже нахожу другой компьютер , где есть возможность выйти в он-лайн чат , и опять задаю те же вопросы, на что ответ приходит тот же" счет заблокирован из за грубейших нарушений правил". Я пытаюсь узнать какие же правила были нарушены, и почему эту информацию сообщает мне сотрудник службы поддержки клиентов а не сотрудник службы безопасности ? И после этого тут же чат закрывается. На Арбитражный суд я обратилась уже в третий раз, приложив все скриншоты переписки и уже прошу перейти к более конкретным действиям , так как это уже похоже просто на издевательства на человеком, вводя и его в заблуждения и представителей Арбитражного суда Webmoney. К ВАМ ЖЕ Я ОБРАЩАЮСЬ С ПРОСЬБОЙ ПРОЧИТАТЬ ВСЕ ВЫШЕОПИСАННОЕ И ПОМОЧЬ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИНЯТЬ СПРАВЕДЛИВОЕ РЕШЕНИЕ! ЕСЛИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЕТСЯ ,ТО МОИ СЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ БУДУТ ТАКИЕ:ЧЕРЕЗ АДВОКАТСКУЮ КОНТОРУ, ЮРИДИЧЕСКИ ГРАМОТНО Я НАПРАВЛЯЮ ЗАКАЗНОЕ ПИСЬМО НА АДРЕС: Коста-Рика Эстерильос Эсте Heredia San Rafael Del Restaurante Oasis, 50 Este, 10 Sur y 175 Este СО ВСЕМИ СКРИНШОТАМИ ПЕРЕПИСКИ ,ИГНОРИРОВАНИЕМ СОТРУДНИКОВ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ ,НЕ ОТВЕЧАНИЕМ НА ВОПРОСЫ И БЛОКИРОВКОЙ ОН-ЛАЙН СОТРУДИКАМИ КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ. ДАЛЕЕ:ЧЕРЕЗ ТУ ЖЕ АДВОКАТСКУЮ КОНТОРУ ПОСЛЕДУЕТ ЗАКАЗНОЕ ПИСЬМО НА АДРЕС: международная адвокатская компания UAB «DEED BALTIC». Почтовый адрес: V.Kudirkos str. 18A-1, LT-03105, Vilnius, Lithuania. Директор: Giedre Surviliene. , А ТАК ЖЕ ПОСЛЕДУЕТ РЯД ПИСЕМ ВО ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ СРЕДСТВА (ОРГАНЫ) ПОВСЕДНЕВНОЙ ПРАКТИКИ СБОРА ,ОБРАБОТКИ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ,ПРЕДНАЗНАЧЕННОЙ ДЛЯ МАССОВЫХ АУДИТОРИЙ ,В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ЖДУ ОТ ВАС ОТВЕТА!