Жалоба на задержку выплаты в БК Winline - 7 Мая 2015

Сегодня 07.05.2015 хотел поставить ставку в бк wilnine(на сайте) в размере 15 000 рублей на теннис, но в результате мне ограничили максимально допустимую сумму. В итоге, стоимость моей ставки составила 5 357 рублей. Выиграл хорошую сумму. При расчете пытался вывести деньги на кредитную карту, после чего мне пришло сообщение на электронную почту от info@winlinebet. com о том, что я должен оплатить проценты в размере: за ввод денег 3,4% и за вывод 4%. Ссылаются на то, что я являюсь не активным игроком данный конторы. Я зарегистрировался 3 дня назад, в это время мною было сыграно 4 ставки в разные дни. Сейчас БК "Winline" пытается доказать, что несмотря на эти 4 ставки за 3 дня, я являюсь не активным игроком, и отказываются в выплате денег без процентов. При этом проценты, которые они требуют оплатить, не прописаны в общих правилах БК "Winline". Что мне делать дальше?