Блокировка счета - 16500 RUB WinLine - 14 Апреля 2019

Я зарегистрировался в Винлайн. В течении недели совершал ставки, документы им отправил сразу, они их подтвердили. В личном кабинете появилась надпись, что личность проверена, все финансовые операции открыты, первые депозиты были на сумму 10 000 руб, я их проиграл. Затем сделал депозит на 5000 рублей, в итоге выиграл 16500. 1500 поставил, 15 000 запросил на вывод, через часа три решил зайти проверить. И при входе в личный кабинет получаю оповещение , что кабинет заблокирован, написал в тех поддержку , получаю ответ "Добрый Вечер, Игорь! Ваш аккаунт заблокирован окончательно за нарушение п.п. 2.14 правил приема ставок" Пишу в чем причина, никаких объяснений не получаю. Новые какие то документы не запрашивает бк. Просто отказываются выплачивать мне мои деньги. Прошу помочь разобраться.