Претензия по некорректному расчету купонов № 175280263 и № 1814281672

Суть проблемы: Букмекерская контора BetBoom неверно рассчитала два live-купона (№ 175280263 и № 1814281672) со статусом «Проигрыш» из-за технического сбоя или некорректного отображения маркетов в линии приложения. Детали ситуации: 25 октября 2026 года в лайве я заключил два пари на матч Dota 2: Dark Tamplars — Stormriders (турнир Mad Dogs League). Коэффициенты ставок составили 8.28 и 7.87. В момент заключения пари первая команда (Dark Tamplars) уже проиграла 1-ю карту серии. Мои ставки совершались во время проведения 2-й карты матча. Сама система BetBoom автоматически сгенерировала и намертво зафиксировала в параметрах обоих купонов системный маркер [2nd Map] (Вторая карта), а также зафиксировала текущий счет по фрагам начала второй карты (2:1 и 2:2). Вторая карта данного противостояния завершилась официальной победой команды Dark Tamplars со счетом 32:18. Таким образом, условия пари, жестко привязанные в билете системным маркером к конкретному раунду ([2nd Map]), были полностью и успешно выполнены. Позиция БК: Поддержка в чате приложения отказала в выплате и перевела купоны в статус «Проигрыш». Оператор ссылается на то, что текстовое название главного маркера в купоне отображается как «Матч, Исход П1», а значит, ставка якобы была сделана на исход всей серии (которую Dark Tamplars в итоге проиграли 1:2). Мои аргументы: Ссылки БК на текстовый заголовок несостоятельны. В лайв-линии BetBoom произошла техническая накладка: котировки на общую победу в матче не могли составлять 1.22 на 13-й минуте второй карты, эти коэффициенты (~8.0) давались именно на локальный камбэк во 2-й карте. Но главное — автоматический системный идентификатор в купоне [2nd Map] однозначно указывает на то, на какой именно игровой отрезок принимались денежные средства. Пользователь не может сам вписать маркер карты в готовый билет — это сделала система букмекера. На официальную почту БК претензия уже направлена. Прошу администрацию «Рейтинга Букмекеров» посодействовать в разрешении спора и призвать BetBoom провести ручной перерасчет купонов № 175280263 и № 1814281672 как выигрышных согласно официальному протоколу второй карты. Все скриншоты купонов с системными маркерами прилагаю.