Не возвращают депозит

Доброго дня, неделю назад пополняла БК зенит на 7000 руб. Не успев сделать не одной ставки мне замораживают аккаунт и просят пройти верификацию. Фотографии предоставила, запросили фотографию банковской карты. Я ещё не знала, что пополнять с чужой карты запрещено, находясь в заведении у меня не было денег на карте, попросив человеке и дав ему наличку он пополнил мне счёт, как найти этого человека я вообще не представляю. Прошу от букмекера вернуть депозит и заблокировать аккаунт, они говорят что без верификации карты это не возможно. Помогите решить данный вопрос, пожалуйста.