Блокировка счета - 17000 RUB WinLine - 10 Апреля 2019

Добрый день. Прошу помочь разобраться. Мной открыт счет в компании Винлайн. 3 марта компания прислала мне письмо с просьбой пройти верификацию и приложить все запрашиваемые документы. Я все исполнила как попросили. Пришел ответ что верификация пройдена и я могу пользоваться счетом далее. Спустя несколько дней мне приходит письмо что компания запрашивает у меня еще несколько документов. Я также все отправляю, но в ответ тишина. Я пишу письма, и мне приходит письмо с просьбой выслать договор на мой номер телефона. Я пишу что телефон оформлен на мою дочь, она живет в Хабаровске, я в Анапе. Для перерегистрации договора мне пришлось вылететь в Хабаровск, потому что эту процедуру делают только в присутствии двух человек. На данный момент компания мне ответила что мой счет заблокирован и не вернут мне деньги, если есть вопросы типа пиите претензию и вам ответят. Я написала развернутую претензию с описанием всего происходящего вот уже второй месяц, приложила все письма, новый договор на телефон, все документы и в ответ опять тишина! никаких комментариев и официальных ответов. Цена вопроса моего счета 17000 рублей! Прошу содействия в решении этого вопроса. Документы и письма все могу предоставить.