Блокировка счета - 19850 RUB WinLine - 22 Ноября 2018

Здравствуйте, впервые обращаюсь к вам,поэтому заранее извиняюсь за возможные ошибки. Я не так давно зарегистрировался на сайте https://winlinebk5.com/ ,а конкретно 18.11.18 совершал ставки,всего их было около 11-12,ставил исключительно на топ матчи из NBA,работая с бк винлайн я внес депозит 13000р,когда сумма увеличилась до 19850,я захотел сделать первый вывод средств с БК.Для этого потребовалась верификация счета,я в скором порядке отправил все необходимы документы им на почту.После отправки документов на верификацию я зашел на сайт бк и обнаружил что мой личный кабинет заблокирован.Я обратился в службу безопасности,где мне ответили "Служба Безопасности просит Вас прикрепить цветную копию 2 и 3 страниц паспорта (не скан) и дополнительный документ на выбор (загранпаспорт, водительское удостоверение или военный билет), а также Ваше фото с паспортом в руке возле лица для проверки регистрационных данных." Я отправил все документы и фото в отличном качестве в расчете что счет разблокируют.Но ответа от винлайна так и не поступило,через 3 дня я обратился в онлайн чат где мне ответили что мой счет заблокирован окончательно и средства остаются на бк. Сказали что я нарушил пункт правил 2.14 ,перечитав его я убедился что во всех пунктах которые там перечислены я прав и ничего не нарушал,паспорт мой нигде не фигурировал ,ранее я не регистрировался,да и способом оплаты я пользовался впервые,специально сделал новый киви.Мне предложили написать претензию которую они будут рассматривать 30 дней,что мягко говоря не очень удобно.Я рассчитывал на вариант возврата депозита но они его не рассматривают.Очень прошу вас помочь разобраться в данной ситуации.