Заблокировали вывод, рассчитали возвраты

Здравствуйте, играю в данной БК уже полгода плотно, имеют статус Вип золото с оборотом 17 миллионов. Сегодня мой аккаунт подвергся верификации по непонятной причине и было сделано 3 возврата выигрышных ставок. После отправки всех фото по верификации мне обозначили, чтобы я напомнил о себе через 7 дней. Однако ставки делать не могу, деньги получить не могу. Получается по букве закона они конфискованы и я не имею полного права их распоряжения. В правилах букмекера также нет никаких данных о сроках проверки и оснований для невыплаты денег. Все данные я сохраняю и вопрос хотел бы решить в мирном порядке в адекватный срок.