Блокировка счета - 61434 RUB WinLine - 20 Апреля 2019

Здравствуйте! У меня проблема. Я пополняла счет на БК Винлайн с чужой карты Сбербанка (точнее,с карты моей сестры). Запросила списание средств с моего счета. Средства долго не поступали. Каждый раз, когда я обращалась в службу поддержки winline, с меня требовали фотографии паспорта, моего лица рядом с паспортом, свидетельства о рождении, загранпаспорта и бог знает чего еще. В последний раз запросили фото карты с обеих сторон с именем владельца карты и видными десятью цифрами из шестнадцати и фото оборотной стороны без кода cvc2. Наконец, я догадалась заглянуть в их правила и обнаружила, что пополнение счета с чужой банковской карты запрещено. Я вносила приличную сумму - 30 тысяч рублей. Счет на момент запроса был 61 тысяча с лишним (при выводе взимается комиссия в размере 10%). Я отправляла им фотографии всего, о чем они просили, в том число в последний раз - фото карты в надежде на то, что мне вернут хотя бы депозит. Предварительно я обратилась в вашу службу поддержки, где консультант посоветовал мне сделать это же самое. После чего мне на почту пришло сообщение от winline, что мой аккаунт заблокирован окончательно в соответствии с пунктом 2.14 и они оставляют за собой право не предоставлять комментарии по этому поводу. Подскажите мне, как быть, как вернуть хотя бы изначальный депозит? Прикрепляю скриншоты всех основных моментов переписки. Читайте снизу вверх. В надежде на разрешение проблемы, с уважением, Любовь Архипова.