Верификация больше 72 часов

Мой аккаунт № 22061465 оформлен на мои реальные данные. Депозиты делались с двух моих личных карт (обе на мое имя). Запрошенные фотографии документов были предоставлены в субботу 26.09 в 9:00. Обещанный регламентный срок проверки в 72 часа полностью истек. На официальный запрос в ЛК ответа нет, поддержка на горячей линии отказывается называть сроки, ссылаясь на "индивидуальный порядок". Вывод средств заблокирован без объяснения причин. Прошу арбитраж помочь разобраться в ситуации и ускорить выплату моих личных средств