Блокировка вывода средств - верификация, неправомерное аннулирование баланса

Я являюсь клиентом букмекерской компании «Фонбет», номер аккаунта — 83342427 29.09.2026 я предоставила все запрошенные службой безопасности материалы для верификации: фотографию паспорта, селфи с паспортом и листом бумаги с датой и фамилией, фотографию паспорта на просвет, а также фотографию паспорта на фоне переписки со службой поддержки на мониторе компьютера. Мне сообщили, что необходимо повторно обратиться за информацией о результатах проверки 09.10.2026. 09.10.2026 у меня запросили дополнительные фотографии: меня с паспортом на фоне переписки со службой поддержки на компьютере, с курсором на разделе «Администрация», а также меня с паспортом, листом бумаги с текущей датой и шариковой ручкой. На выполнение требований предоставили всего 20 минут с момента прочтения сообщения. Я выполнила все указания и отправила фотографии. После этого мне сообщили, что необходимо обратиться повторно 16.10.2026. 16.10.2026 я написала, чтобы узнать о ходе проверки, предупредив, что нахожусь не дома и не могу предъявить паспорт. Мне ответили, что обращаться в поддержку без возможности предъявить паспорт в любой момент нельзя. На следующий день я повторно связалась с поддержкой, после чего мне назначили видеоконференцию на 20.10.2026 в 21:00. 20.10.2026 я успешно прошла видеоидентификацию продолжительностью около 30 минут, ответила на все вопросы сотрудника и выполнила все его требования, включая демонстрацию помещения с помощью камеры. Замечаний со стороны сотрудника не последовало. Мне сообщили, что решение будет принято в течение двух часов. Однако после этого возможность отправлять сообщения через раздел обращений в личном кабинете была заблокирована. На следующий день я снова написала в поддержку и ожидала ответа около четырёх часов. В итоге мне сообщили, что соглашение о выигрыше признано недействительным согласно пункту 3.4 Правил, и предложили вывести остаток денежных средств. В пункте 3.4 указано, что организатор азартной игры вправе ограничить максимальный чистый выигрыш одного клиента по соглашениям, заключённым в течение одной календарной недели по московскому времени, суммой 60 000 рублей. Однако 25.09.2026 я сделала ставку в размере 10 000 рублей с коэффициентом 1,9 и получила чистый выигрыш 9 000 рублей. Спустя почти месяц, после прохождения всех этапов верификации, компания аннулировала выигрыш и списала 12 898 рублей. Из имевшихся на счёте 19 000 рублей мне оставили возможность вывести только 6 102 рубля. Считаю данную ситуацию крайне неправомерной, поскольку мне не предоставили понятного объяснения, каким образом пункт 3.4 применим к моей ставке и на каком основании была списана сумма, превышающая полученную чистую прибыль и то что прошел уже месяц. Особенно возмущает тот факт, что компания неоднократно запрашивала дополнительные документы, проводила длительную проверку и видеоидентификацию, а окончательное решение об аннулировании выигрыша было принято только после завершения всех процедур. Хотелось бы разобраться, насколько правомерны действия букмекерской компании, на каком основании была списана сумма 12 898 рублей и почему после длительной проверки мне не предоставили подробного расчёта произведённых списаний. Рассчитываю на вашу помощь в разборе данной ситуации и выяснении правомерности действий букмекерской компании «Фонбет».