Возврат ставки

Я поставил на матч Team Nemesis : 1w на киллы второй карты игрока Бельченка , 13.5 больше, он сделал 16, но закрыли ставки при счете 12:7 из-за технических проблем у команды Немезис , в итоге засчитали как тех.поражение со счетом 13:0. Но по факту моя ставка уже зашла(не первый раз ставил на киллы и ранее, после сделанных киллов, ставка была рассчитана как победа), а в данный момент мне сделали возврат и в поддержке говорят это правильно