Неправильно рассчитанная ставка в БК WinLine - 24 Мая 2017

Я поставила ставку в онлайне на теннисный матч Крейчикова-Зигемунд в начале второго чета га победу первой. При счёте 5-5 во втором сете вторая отказалась. Т.е. Победителем матча является первая теннисистка. Но контора сделала возврат. Хотя в правилах про то , чирикав рассчитываются в случае отказа игрока ничего нет. НО тех поддержках ссылается на пункт правил где указано совсем иное. Сумма ставки была 1000 рублей на коэффициент 5