Сделали возврат ставки ( 1.0 ) по своему желанию

Собрал хороший экспресс, в котором присутствовал матч Байер Л - Лех, сделал ставку, в процессе матча делают возврат ( 1.0 ) После выигрыша экспресса, получил коэффициент не 20.41, а 13.6, на что поддержка отвечает что ставка сделана в момент назначенного штрафного удара ( Которое никак не повлияло на ход игры), якобы у них была задержка именно в те 10 секунд когда я делал ставку. Перерасчет делать отказываются, моя команда выиграла со счетом 4:0