не поступает депозит уже 6-й день

Здравствуйте. 19.10 я совершил пополнение игрового счета в бк мелбет через систему переводов с озон банка на сумму 6000₽ мой ID аккаунта 1631650525 номер моего платежного обращения 24204478, с самого начала говорили, что рассмотрят до 24.10.2026, но сегодня они перенесли почему-то сроки, хотя все доказательства есть ( чек пдф и видео с другого телефона , как вхожу в банк и показываю этот перевод.) Деньги списались с моей банковской карты мгновенно, однако на игровой баланс зачислены не были. Все регламентированные сроки ожидания вышли. В ответ на мое обращение служба поддержки Мелбет прислала шаблонную отписку и перенесла срок рассмотрения на 28.10.2026 включительно, что является прямым нарушением правил и удержанием моих денежных средств. К жалобе прилагаю официальный чек из банка, подтверждающий успешный перевод. Прошу Арбитраж РБ содействовать в ручном поиске платежа и зачислении средств на баланс.