Задержка выплаты - 10247 RUB WinLine - 24 Апреля 2019

добрый день. Возникла не приятная ситуация с бк винлайн. после регистрации и нескольких ставок решила поставить 5000 на вывод. у меня запросили фото паспорта, все отослала, выплату одобрили, но она так и не пришла. после этого у меня попросили договор сотового оператора. договора у меня нет, по причине того, что я со своим номером переходила к другому сотовому оператору. в службу поддержки отправила скрин с киви кошелька, где написаны первые цифры номер паспорта, номер телефона и фио, так же отправляла детализацию с моего номера телефона, где так же указаны мои данные. все эти подтверждающие документы им не подошли и до сих пор с меня требуют договор сотового оператора. обращалась непосредственно к сотовому оператору, чтобы мне выдали какой то документ, подтверждающий переход на их сотовую связь с моим номером. мне предоставили документ, в котором есть все действующие договоры между мной и ними. отправила этот документ в бк, и в ответ тишина. прошу разобраться с данной ситуацией.прикрепляю все документы, которые я отправляла( детализацию не могу отправить, она в формате пдф)