Задержка выплаты - 1600 RUB WinLine - 24 Апреля 2019

Зарегистрирована на сайте букмекера Winline. Хотела сделать вывод своей скромной суммы. При выводе запросили пройти верификацию документа удостоверяющего личность. Хотя прием денег осуществляли без наличия такового. Т.е. деньги от кого принимать неважно, а вывод только с паспортом. Ок. Начала переписку со службой. Запросили фото паспорта (долго не могла понять что именно они хотят. Требование именно фото паспорта, ни скан , ни копия не принимаются, а к фото список требования (не так просто сделать фото паспорта без бликов, так как поверхность глянцевая, она любой свет отражает) Хорошо. Паспорт так паспорт. Сделала фотографию. Подгружаю на сайт, сайт пишет, что фото соответствует формату и принято в работу. Затем возвращает с исходной статус "Просьба загрузить документ". Без уведомления почему документ не принят (документ соответствует требованию). ОК. Пишу опять в поддержку. Отправляют на почту в сервисную службу, выдвигая опять таки свои требования уже к почтовому ящику. Пишите, пишите и ждите ответа. Речь идет о 1600,00р. не о 1 600 000,00р. В чем проблема отдать мне мои деньги? Контора производит впечатление мошенников. Ниже переписка с тех.поддержкой (я может там и сама не очень вежливая была, но уж что заслужили) я хочу закрыть счет и вернуть остаток денег Виталий Здравствуйте, спасибо за Ваше обращение!Наталья, для блокировки игрового счета необходимо отправить письменное уведомление на электронную почту support@winlinebet.com. В письме укажите, пожалуйста, суть Вашего обращения, номер игрового счета и прикрепите фото документа, удостоверяющего личность владельца счета. О выполнении Вашей заявки Вы получите уведомление по электронной почте. Согласно пункту правил 4.6. персональные данные клиента удаляются автоматически через 12 месяцев с момента закрытия игрового счета.Прежде чем закрыть счет необходимо создать заявку на вывод средств. сколько времени занимает проверка документа удостоверяющего личность? Виталий Наталья, согласно п.п 2.9 Проверка каждого документа может занимать до пяти рабочих дней.Скажите, пожалуйста, могу ли я Вам еще чем-нибудь помочь? разве что мне не очень понятно почему внести деньги я могу без документа удостоверяющего личность, а забрать свою жалкую 1 600,00р. могу только с документом и ожидая дней 5? Если у вас все финансовые операции только при наличии документа удостоверяющего личность. Ксерокопии паспорта будет достаточно? Виталий Наталья, согласно п.п 3.10. При осуществлении выплат Клиентам Букмекерская компания запрашивает у Клиентов документы для удостоверения личности. Компания руководствуется международными принципами KYC (Знай Своего Клиента), которые обязывают идентифицировать личность клиента, прежде чем проводить финансовую операцию. А с кого получать взносы на международные принципы не распространяется) На вопрос не ответили: Ксерокопии паспорта будет достаточно? Виталий Наталья, нет. Нужна фотография паспорта в хорошем качестве. что значит в хорошем качестве? Виталий Наталья, фотография должна быть в хорошем качестве, без обрезанных краев и бликов.Скажите, пожалуйста, могу ли я Вам еще чем-нибудь помочь? Да) ответить на вопрос по документу. Что вам нужно ксерокопия, скан или лично приехать и привести паспорт? Виталий Наталья, нужна фотография. просто фотография? без паспорта? или нужна первая страница паспорта? Виталий Наталья, для проверки информации по данному вопросу укажите, пожалуйста: - Ваш логин на сайте; - Полную дату рождения владельца игрового счета; - Четыре последние цифры номера телефона, к которому привязан игровой счет; Логин: KuteynikovaДата рождения 22.01.1984г., Владелец : Кутейникова Наталья , телефон: 26 22 Виталий Подождите, пожалуйста. Уточню информацию.Наталья, Служба Безопасности просит Вас прикрепить фотографию (не скан) разворота паспорта гражданина, содержащую ФИО, фотографию, дату рождения, дату выдачи, серию и номер документа, для проверки регистрационных данных. Документы необходимо отправить на электронный адрес support@winlinebet.com. Спасибо.Скажите, пожалуйста, могу ли я Вам еще чем-нибудь помочь? ок Виталий Всего Вам доброго! Хорошего вечера! Сегодня Доброе утро! Я загружаю фотографию с паспортом, почему сайт продолжает писать, что документа нет? АЛЕКСАНДР Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение!Попробуйте почистить кэш кукис и историю браузераСкажите, загрузить получается, но пишет что документ не загружен ? Пишет, что документ соответствует формату, пишет что на проверке, через 15 будет ответ от тех службы. Потом возвращает в статус "Необходимо загрузить документ" АЛЕКСАНДР Для проверки информации по данному вопросу укажите, пожалуйста: - Ваш логин на сайте; - Полную дату рождения владельца игрового счета; - Четыре последние цифры номера телефона, к которому привязан игровой счет; Логин: KuteynikovaДата 22.01.1984, владелец: Кутейникова Наталья, тел. 26 22 АЛЕКСАНДР Вижу в системе что документ не принятЗагрузить документ для проверки можно двумя способами: в личном кабинете в разделе "Мои документы"(в момент загрузки баланс лицевого счета должен быть больше нуля и заполнен адрес в разделе «Личные данные») или отправив файл документа на почту support@winlinebet.com Обратите внимание, что есть требования к формату изображения (поддерживаются jpeg, png и tiff), его размеру (до 3 Mb) и названию (латинские буквы и/или цифры). Отправляйте фото, 2-3 страницу, но не скан, без обрезанных краев и бликов. С почты, указанной при регистрации. Скажите, пожалуйста, могу ли я Вам еще чем-нибудь помочь?Сделайте верификацию вторым способом, отправив фотографию на почту У меня изменилась почта с момента регистрации. Почему документ не принят, что не так? АЛЕКСАНДР Возможно обрезанные углы, блики, плохое качествоВам нужно поменять почтуДля изменения запрашиваемых Вами данных необходимо прислать запрос на электронную почту support@winlinebet.com. К письму прикрепите, пожалуйста, документ, удостоверяющий личность владельца. игрового счета и укажите номер игрового счета. обращаться нужно с почты, указанной при регистрации. Рассмотрение происходит до 3 рабочих дней. Скажите, пожалуйста, могу ли я Вам еще чем-нибудь помочь? у меня уже нет старой почты, как я могу написать с почты, которой нет? АЛЕКСАНДР Напишите с новой почты Т.е. сама я почту поменять не могу? АЛЕКСАНДР Нет, вам нужно сделать запрос в письме Я вот общаюсь с вами второй день и у меня впечатление, что вы это паспортный стол времен совка. АЛЕКСАНДР Могу еще Вам чем-то помочь ?Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы с радостью на них ответим. письмо отправлено на support@winlinebet.com как я узнаю , что письмо принято и на рассмотрении? АЛЕКСАНДР Если вы написали правильный адрес, значит дошлоОжидайте ответа на почтуВсего доброго !