Не вывели деньги

20 августа поставил на вывод 25000₽, потребовали пройти верификацию из нескольких пунктов селфи с паспортом , паспорт в развернутом виде,фото договор с оператором , фото платежной карты, фото паспорта с личным кабинетом бетбум. Фото платежной карты я не могу пройти уже две недели , так как, я пополнял счёт через сбп , они требуют выписку по счёту, и транзакцию пополнения бетбум. В банке это два разных документа, но в приложении возможность добавить только одну картинку, то есть это технический невозможно выполнить. Обращаясь к ним в поддержку они отвечают: что обработкой документов занимаются другой отдел, а именно нужно писать на эту почту payments@betboom.ru Написав им на почту и приложив документы, ничего не изменилось и мою заявку отклонили, ничего не объяснив .