Заблокировали аккаунт с личным депозитом.

Прошу помощи у РБ, ибо куда обращаться больше я попросту не знаю, сейчас объясню суть всей ситуации. Дело в том, что 7 октября текущего года, мне пришло уведомление от так называемой компании "Мелбет", что мне доступен бонус в размере 50 процентов от пополнения (до 7000 бонусов), после этого я пополнил свой депозит у данного БК в размере 14.000 рублей и отыграл его на коэффиценте 1.1 (такой кэф нужен для отыгрыша депозита согласно правилам данной БК), фрибет я тоже проставил и проиграл его. После этого я решил вывести свои личные средства в размере 14.000 рублей на кошелек ЦУПИС, с которого и пополнял данного букмекера но сразу же был заблокирован по непонятным мне причинам. Далее я как положено обратился в поддержку, где мне ответили, что нужно ждать ответа от службы безопасности, с чего и начались эти мучения. Изначально, меня попросили предаставить фото личных документов (паспорт, ИНН) и личные фото с паспортом, все эти документы я предоставил, единственная проблема заключалась в том, что у меня была временная прописка, которая истекла как раз таки 7 октября этого года и продлить ее я на данный момент не могу, но вроде бы даже это и не повлияло на дальнейшую проверку, чере почти неделю мне отвечают, что мне нужно предоставить данные о кошельке с которого я пополянял счёт и опять паспортные данные, всё это я им так же предоставил, теперь спустя 4 дня они опять мне отвечают, что мне нужно предоставить данные электронного кошелька но уже на фото лично со мной и данные банковских карт, с которых я пополнял счет год назад, причем одна транзакция была вообще через СБП и я даже не помню через какую именно карту я пополнял на тот момент баланс и посмотреть я никак не могу, так как мой аккаунт в этой БК заблокирован. Обращаюсь к вам, уважаемый РБ, помогите мне закрыть вопрос и вернуть свои личные деньги, я даже играть больше на этой БК не имею никакого желания, просто возникает вопрос, на каких основаниях они имеют право удерживать мои личные деньги, которые были честно мной заработаны и внесены им на счет как доверенной БК, почему они дали мне внести их без всяких проверок, а теперь чтобы вернуть их я делаю по 100 непонятных фотографий и жду ответа по неделе, по мне это чисто мошенничество и полный беспредел вообще, еще и данные банковских карт просят, я уже просто не хочу им ничего отправлять потому что боюсь за свои личные данные. Почему они не могут назначит видео-проверку по связи, или как другие БК просто попросить фото паспорта и подставить лицо в круглешок, как это делают другие БК, почему что бы вернуть свои деньги человек должен потратить месяц на это и не факт, что их вообще вернут, ибо будут постоянно запрашивать непонятные данные с непонятными фото, прошу вас, помогите.